Modalités de remboursement

1. Remboursement des séances

• Toute séance réservée peut être annulée ou reportée au moins 48 heures avant la date prévue, sans frais.

• En cas d’annulation dans le délai imparti (48h), le remboursement intégral pourra être effectué sur demande par email à krisalise@offres-krisalise.fr.

• En cas d’annulation tardive (moins de 48h) ou de non-présentation à la séance, le montant reste dû et aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié (maladie grave, hospitalisation, décès d’un proche).

• Toute demande de remboursement sera traitée dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de l’accord de remboursement.

2. Remboursement des produits numériques (e-books, audio)

• Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès et renoncement exprès du consommateur.

• Ainsi, aucun remboursement ne pourra être accordé après l’achat et le téléchargement ou l’accès aux e-books, sauf dysfonctionnement technique avéré rendant le fichier inutilisable.

• En cas de problème technique, le client doit contacter krisalise@offres-krisalise.fr dans les 48h suivant l’achat pour obtenir une solution ou un nouveau lien de téléchargement.

3. Procédure pour demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement, le client doit contacter Krisalise à l’adresse suivante : krisalise@offres-krisalise.fr, en précisant :

• Nom et prénom

• Date de commande

• Motif de la demande

• Justificatifs éventuels (en cas de force majeure)

Aucun remboursement ne sera effectué sans vérification préalable.

4. Délai et mode de remboursement

Après validation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode.
Le délai maximum de traitement est de 14 jours ouvrés à compter de l’accord de remboursement.